Fidelização de clientes: 5 dicas que realmente funcionam
Por que a fidelização de clientes é tão importante? Sem clientes não há empresa. Assim, é fundamental desenvolver um bom relacionamento com o seu público-alvo.
Dessa forma, uma empresa que adota medidas para aproximar o seu cliente, ganha mais do que aquela que só se preocupa em vender o seu produto.
Isso porque, o cliente de hoje não quer apenas o produto ou o serviço. Ele quer viver experiências com aquele item.
Nesse artigo, iremos explicar a importância do relacionamento com o cliente e dar dicas de como conquistar o cliente e torna-lo fiel a sua empresa.
Por que a fidelização de clientes é fundamental para a sua empresa?
Com a concorrência batendo na porta, é essencial elaborar estratégias para que sua empresa se destaque nesse mercado cada vez mais competitivo.
Isso porque, hoje em dia, o cliente busca aquele “algo a mais”, que o faça gostar da empresa e confiar nela.
O cliente atual não está interessado apenas nas vantagens financeiras, ele também se importa com a forma como ele será atendido.
Dessa forma, as empresas que se preocupam em manter um bom relacionamento com os seus clientes, se diferenciam no mercado e fidelizam seus clientes.
Além disso, não adianta apenas criar um relacionamento e não o cultivar. A fidelização do seu cliente precisa ser a longo prazo.
Sendo assim, adotando essas estratégias, a sua empresa conseguirá:
- Fazer com que o cliente vire fã da sua empresa
- Fazer com que sua empresa se torne a preferida, de modo que o cliente não buscará a concorrência
- Fazer com que a relação empresa-cliente seja duradoura, ao invés do foco ser apenas nas vendas
- Ser reconhecida pelos seus clientes
Fora isso, as estratégias de remarketing também são importantes.
O que é remarketing e como isso funciona?
Em resumo, remarketing é uma estratégia de marketing digital usada de forma a atrair novamente o seu cliente.
O remarketing é feito quando o cliente acessa o seu site e sai sem realizar uma conversão.
Ou seja, ele fecha o seu site antes de realizar uma compra, solicitar alguma informação ou realizar alguma outra ação que gere conversão.
Por meio do remarketing, você tem a possibilidade de entrar novamente em contato com o cliente em potencial.
Isso acontece por meio dos cookies que ficam armazenados no computador do usuário, linkados por meio de uma tag acrescentada no código do seu site.
Assim, quando o usuário acessa outros sites, o Google reconhece o cookie e mostra os anúncios que você criou para a campanha de remarketing.
O remakerting é importante porque, algumas pesquisas mostram que:
- Mais de 95% dos usuários não realizam a conversão no primeiro acesso.
- 50% dos clientes visitam o site várias vezes antes de realizarem uma compra.
- No ano passado, cerca de 80% dos carrinhos online foram esquecidos e mais da metade dos itens colocados nele não foram comprados.
Por isso, conheça agora 5 dicas para você conquistar o seu cliente e torna-lo fiel a sua empresa.
Dica 1: facilite o contato do cliente com a sua empresa
Se coloque no lugar do seu cliente. Quando você vai realizar uma compra, você gosta de ser atendido, não é mesmo?
Então, faça o mesmo com o seu cliente.
Não é necessário oferecer várias opções de contato, porém, é preciso deixar claro que a sua empresa está disposta a atende-lo, caso ele precise.
Além disso, é importante deixar visível no seu site ou blog, a opção de o cliente entrar em contato com a sua empresa.
Dica 2: incentive o seu cliente a retornar
Você pode oferecer, por exemplo cartões de desconto ou cartão de fidelidade para o seu cliente.
Assim, você estabelece estratégias de marketing e ainda garante que o seu cliente retorne.
Isso acontece porque ele saberá que está ganhando esse benefício por ser um cliente fiel.
Você também pode oferecer brindes personalizados. Essa é uma forma de fidelizar o cliente e fazê-lo lembrar sempre da sua empresa.
Dica 3: coloque-se no lugar do cliente
Lembre-se que o seu cliente pode comprar onde ele achar melhor. Por isso, atenda-o com qualidade para que ele tenha uma boa impressão da sua empresa.
A chave para o sucesso, nesse caso, é responder a seguinte pergunta: como você gostaria de ser atendido?
Dica 4: mostre como o seu produto ou serviço vai ajudar o cliente
Você pode fazer isso escrevendo um artigo e descrevendo quais são os benefícios que o seu produto ou serviço trará para o cliente.
Descreva os benefícios a curto, médio e longo prazo.
Dica 5: monitore sempre
Todas as ações que sua empresa fizer voltadas para fidelizar os clientes, deve ser monitorada.
Para isso, disponha de um bom CRM e de colaboradores focados em resultados.
Agora você já conhece as dicas de como fazer a fidelização de clientes. Até mais!