Como o feedback dos clientes podem identificar falhas em seu negócio

 

Você sabia que o feedback do seu cliente é o melhor indicador de qualidade que a sua empresa pode ter?

Isso porque, é por meio do feedback que o seu cliente expressa os pontos positivos e os pontos negativos da sua empresa.

Dessa forma, você tem como corrigir as falhas do seu negócio, garantindo que sua empresa ofereça para os seus clientes o que ele realmente necessita.

Nesse artigo iremos abordar porque a opinião do seu cliente é importante para identificar falhas em seu negócio. Não deixe de conferir e boa leitura!

Por que o feedback dos seus clientes é importante para sua empresa?

Os indicadores de qualidade são fundamentais para você descobrir onde sua empresa está acertando e o que precisa ser melhorado.

Em resumo, os indicadores de qualidade servem para medir e avaliar os serviços ou produtos da sua empresa, para promover melhorias constantemente.

Verificar a produtividade, qualidade e o impacto da sua empresa para com os seus clientes é essencial para que seu negócio seja um sucesso.

E uma das melhores formas de medir esses indicadores, é por meio do feedback que os seus clientes emitem sobre sua empresa.

Isso porque, é importante que você garanta a satisfação do seu cliente. Afinal, é mais difícil conquistar um novo cliente do que manter o antigo.

Além disso, por meio dessa opinião, você consegue desenvolver o seu negócio e ainda garante a fidelização do seu cliente.

Quando o cliente faz um elogio ou uma crítica e ele percebe que foi ouvido, ele nota que a opinião dele é importante para a empresa.

 

Como utilizar o feedback para melhorar o desempenho da sua empresa?

• Identificar as falhas

Por meio do feedback, você verifica onde está errando na sua empresa. Com essas informações você consegue descobrir como corrigir essas falhas.

• Identificar o seu diferencial

Você consegue descobrir no que a sua empresa tem destaque. Assim, você consegue descobrir no que sua empresa precisa focar.

Assim vai ficar bem mais fácil fechar vendas e fazer a fidelização dos seus clientes.

• Identificar tendências

Por meio da opinião dos seus clientes, você descobre quais são as novidades que eles querem que existam no mercado.

Assim, você consegue um material vasto para fazer o planejamento de novas ações e verifica as oportunidades que existem no mercado.

Como coletar feedback de clientes?

• Redes Sociais

É por meio das redes sociais que os clientes estão mais dispostos a responder perguntas, emitir a sua opinião, fazer elogios ou críticas.

Isso acontece porque as redes sociais são uma ferramenta de fácil acesso para as pessoas. Afinal, o mundo inteiro está conectado a todo momento.

Além disso, por meio das redes sociais você também garante a interação com o seu público, fazendo com que ele converse com a sua empresa.

• Formulários Pós-venda

Quando você fecha uma venda, você pode solicitar ao seu cliente que responda um formulário rápido sobre o seu atendimento e o seu serviço.

É nesse momento que o cliente está com a sua opinião bem montada na sua cabeça, visto que o atendimento acabou de ser finalizado.

Por esse motivo, as chances do cliente falar o que realmente pensa são enormes.

Dessa forma, sua empresa obtém resultados mais precisos e verifica se o seu serviço está sendo satisfatório ou não.

Além disso, não faça formulários muito longos. Assim, o cliente não vai se negar a responder, já que isso vai acontecer de forma rápida.

• Aplicativos

Essa é a melhor forma de você coletar o feedback dos seus clientes. Você pode utilizar o MyAppNow para realizar essa coleta.

Com o app, sua empresa garante a interação empresa-cliente.

Saiba mais sobre o MyAppNow

O MyAppNow possui alguns recursos que o diferencia da concorrência, como por exemplo:

• Bundle de pagamento: com esse recurso o cliente pode pagar diretamente no aplicativo do estabelecimento.
• Bundle de fidelidade: o aplicativo possui um cartão de fidelidade virtual que é gerenciada pela própria plataforma.
• Bundle de agendamento: o aplicativo realiza agendamentos de serviços, reserva de mesas, dentre outros.
• Área de gestão MyApp: por meio dessa área, sua empresa recebe diversos relatórios, como relatório de engajamento de clientes e o de eficiência do canal.

Além disso, o seu cliente recebe notificações, pode conversar com sua empresa via Chat, sua empresa poderá divulgar promoções, dentre outros.

Espero que você tenha entendido a importância do feedback para identificar falhas e oportunidades no seu negócio. Até mais!