A importância do marketing de relacionamento entre empresa e cliente

O marketing de relacionamento nada mais é que elaborar ações para aproximar o cliente da empresa, tendo assim um bom relacionamento entre as duas partes.

Na atual era em que vivemos, vender não é a única coisa que importa.

Criar um bom relacionamento com o cliente é fundamental para que ele saiba que pode confiar na sua empresa, quando precisar de algum produto ou serviço.

E é isso que iremos abordar no artigo de hoje. Você vai saber a importância do marketing de relacionamento e como fazê-lo. Boa leitura!

 

O que é o marketing de relacionamento?

Nubank, Coca-Cola, Tigre… você conhece essas marcas, não é verdade? O que elas possuem em comum?

Todas elas trabalham o marketing de relacionamento para prospectar novos clientes, buscando sempre um atendimento diferenciado e humanizado.

O que elas fazem de diferente? Simples. Eles não se preocupam apenas em vender. Eles se preocupam em criar um laço com os seus clientes.

O marketing tradicional tem como meta apenas a apresentação do seu produto ou serviço, estimulando com que o cliente compre o que ele oferece.

O marketing de relacionamento não quer apenas isso. Ele quer algo duradouro.

Em resumo, o objetivo principal do marketing de relacionamento é aproximar a empresa do cliente, fazendo com que haja uma fidelização.

Sendo assim, é importante que a empresa esteja sempre em contato com o cliente, ofertando ajuda, informações, tirando dúvidas e etc.

Você não deve apenas oferecer um produto ou serviço. Você tem que oferecer o algo a mais. Aquilo que trará benefícios para o seu cliente.

E essa mudança não é de hoje. As empresas precisam buscar inovações, visto que o consumidor se tornou mais exigente.

Hoje em dia, o cliente não quer apenas comprar o produto ou o serviço. Ele quer ter uma experiência diferente com aquele item.

É por meio dessa experiência, que você vai conseguir atrair o seu cliente, fidelizá-lo e assim, aumentar as suas vendas.

Vejamos agora algumas formas de como promover o relacionamento empresa-cliente.

 

 

Desenvolvimento de aplicativos

É notório: atualmente as pessoas passam muito mais tempo na frente do celular do que no computador.

Quando você desenvolve um aplicativo para a sua empresa, você faz com que o seu cliente possa entrar em contato com você a qualquer momento.

Dessa forma, a relação da sua empresa com os seus clientes, se tornará mais íntima, já que eles terão tudo que precisam ao alcance das suas mãos.

Isso porque, enquanto o computador é uma plataforma onde o cliente busca informações, com o aplicativo, o cliente vai interagir com a sua empresa.

Sendo assim, a interação vai fortalecer a sua marca, perante os seus clientes.

Entenda que para que sua empresa gere confiança para o seu cliente, é necessário que o cliente enxergue que ela é útil para ele.

E é exatamente isso que um aplicativo proporciona para os seus clientes.

Como o próprio marketing de relacionamento explica, a empresa deve procurar uma forma de se relacionar com o seu público para que ela se destaque.

 

Redes sociais

Como já falei, as pessoas vivem conectadas. E atualmente, todo mundo procura engajamento por meio das redes sociais.

Por meio delas, o cliente tem acesso fácil as informações que a sua empresa deseja passar para ele.

Além disso, é possível personalizar o seu conteúdo, de acordo com o cliente que você deseja atrair.

Fora isso, as redes socias também permitem que você verifique as necessidades do seu cliente e assim, ofereça exatamente o que ele está procurando.

 

Ouça os seus clientes

Não adianta apenas falar. Ouvir o seu cliente é muito importante. E não se engane: até as críticas são importantes para fazer o seu negócio crescer.

Por isso, escute o seu cliente. Críticas, elogios, sugestões… tudo é válido.

Dessa forma, você tem como saber em que está agradando e no que precisa melhorar para aumentar ainda mais as suas vendas.

Além disso, o cliente gosta de saber que foi ouvido. É uma forma deles saberem que são valorizados e que sua empresa se preocupa com eles.

 

Fale a língua da sua persona

Voltemos para os exemplos que demos no início do artigo. Como as grandes empresas se relacionam com os seus clientes corretamente?

É preciso conhecer o seu cliente, para que assim você fale a língua da sua persona.

O uso da linguagem correta para cada tipo de público é fundamental para que o seu cliente estabeleça um relacionamento com a sua empresa.

Por exemplo, se a sua empresa tem um público mais formal, o ideal é que você use uma linguagem mais séria para se comunicar com ele.

Porém, se o seu público é mais jovem e descolado, você pode usar uma linguagem mais informal e até arriscar em umas gírias.

O importante é que você mostre para o seu cliente que você faz parte do mundo dele e que compreende o que ele fala.

Espero que você tenha entendido a importância do marketing de relacionamentos entre a empresa e o cliente. Até mais!